Wsparcie techniczne

Skontaktuj się z nami!

Z naszym wsparciem technicznym można kontaktować się telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego. Przed kontaktem z serwisem prosimy o przygotowanie oznaczenia klucza USB.

Sprawdź czy nasz e- mail nie wylądował w SPAM’ie. Mamy przejściowe problemy z pocztą firmową.

Komunikaty serwisowe dla klientów:

  • Komunikat nie jest błędem programu, a informacją dla użytkownika.
  • Render Radiosity liczy tak długo jak dostępna jest pamięć RAM.
  • Jeśli wykorzystanie pamięci w całym komputerze oscyluje w okolicach 85-90% program przerwie obliczenia.
  • Pojawienie się komunikatu nie wskazuje na kompletne wyrenderowanie sceny, a na wykorzystanie dostępnej całej pamięci RAM.
  • Użytkownik decyduje kiedy zatrzymać render. W większości przypadków jest to moment, gdy znikną ciemne plamy na obiektach. Nie później niż po kilkunastu minutach.
  • Dłuższy czas obliczeń Radiosity niweluje ciemne plamy, ale nie spowoduje lepszej jakości wizualizacji.
  • Jeśli ciemne plamy nie znikają po kilku/kilkunastu minutach należy wykonać Final gathering.
  • Komunikat pojawia się dwukrotnie. Po 15 minutach lub/i  gdy w systemie wyczerpie się dostępna pamięć.
  • Komunikat może pojawić się wcześniej niż po 15 minutach, jeśli wcześniej zostanie wyczerpana pamięć RAM.
  • Pamięć RAM zużyje się szybciej, gdy projekt jest cięższy.
  • Im dłużej program liczy, tym więcej zużywa RAMu.
  • Programy CAD współdzielą pamięć RAM z innymi programami więc jeśli np. używamy jednocześnie programu pocztowego, przeglądarki z kilkunastoma zakładkami, innych programów to pula dostępnej pamięci RAM dla oprogramowania CAD będzie mniejsza, więc komunikat pojawi się wcześniej.
  • Karta graficzna i jej pamięć nie mają związku z powyższym komunikatem.
  • W celu rozwiązania problemu proszę kliknąć w poniższy przycisk, pobrać i zapisać na dysku plik Updatefix.
  • Następnie proszę uruchomić zapisany plik Updatefix, kliknąć dalej, wybrać z listy program (CAD Decor PRO, CAD Kuchnie 6.X, CAD Decor 2.X)., z którego aktualizacją jest problem lub wskazać folder z programem ręcznie*
  • Po wskazaniu folderu z programem należy kliknąć przycisk zainstaluj.
  • Gdy instalacja zakończy się proszę ponowić próbę aktualizacji.

*W celu sprawdzenia miejsca instalacji programu można kliknąć na skrócie od programu CAD Decor PRO (CAD Kuchnie, CAD Decor 2.X) prawym przyciskiem myszy, wybrać właściwości i odczytać pozycję „element docelowy”. Ścieżka nie może być wpisana, ani wklejona. Należy ją wskazać przez przycisk przeglądaj.

  • Proszę przejść do lokalizacji, w której został zainstalowany program.
  • Zlokalizować folder vc_redist2013 i uruchomić znajdujący się w środku plik vcredist_x64.exe.
  • Instalację proszę przejść klikając „dalej/next” bez zmiany jej parametrów.
  • Pisane czynności proszę wykonać na wyłączonym programie.
  • Powinno rozwiązać to opisany problem.

Serwis i wsparcie techniczne

pracuje w godzinach: od 8.00 do 17.00,
od poniedziałku do piątku

e-mail: pomoc@cadprojekt.com.pl
tel. +48 61 642 90 82

Serwis:
Karolina Nowak: karolina@cadprojekt.com.pl
Tomasz Marchelek: tomasz@cadprojekt.com.pl
Adrian Więcławik: adrian@cadprojekt.com.pl

O

ferujemy specjalistyczne oprogramowanie, dlatego w trakcie jego użytkowania można liczyć na fachową wiedzę i doświadczenie pracowników CAD Projekt K&A.

W strefie projektanta znajdziecie centrum wiedzy i filmy instruktażowe oraz szereg innych zagadnień dotyczących obsługi i pracy w naszych programach. Zachęcamy do zapoznania się z udostępnionymi informacjami. Ponadto na podstronie FAQ przygotowaliśmy dla Państwa odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz rozwiązanie większości znanych nam problemów.

Nasz serwis jest również do Państwa dyspozycji w celu rozwiązania konkretnego problemu. Serwis nie ma jednak możliwości uczenia obsługi programu telefonicznie i on-line. CAD Projekt K&A zakończył także wsparcie techniczne aplikacji CAD Decor 1.9, CAD Kuchnie 5.6 oraz starszych wersji oprogramowania. Najskuteczniejsza metoda kontaktu z naszym wsparciem technicznym to wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego.